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2025년도 고객 접점 서비스 태도 모니터링 결과
조사개요
- 조사기간 : 2025. 9. 30. ~ 10. 24.
- 조사대상 : 고객접점 운영시설
- 조사방법 : 가상 시나리오를 이용한 가상고객 현장모니터링
- 조사내용 : 서비스이미지, 맞이단계 등 4개분야 8개 지표
- 조사표본수 : 90표본
모니터링
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2025년도 모니터링 결과 구분 서비스이미지 맞이단계 응대단계 마무리단계 총점 2025년 88.90점 92.17점 96.24점 87.50점 93.10점 2024년 94.20점 88.47점 95.10점 88.20점 92.41점
총평
- 2025년도 성남도시개발공사 서비스접점직원의 친절도는 93.10점으로 우수한 수준
- 응대단계(96.24점) > 맞이단계(92.17점) > 서비스이미지(88.90점) > 마무리단계(87.50점) 순
- 전년도와 비교하여 [맞이단계], [응대단계] 차원은 향상되었으며 [응대단계]는 매우 우수한 수준으로 조사됨.
담당부서 : 성남도시개발공사
전화 : 031-725-9300
