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2024년도 고객 접점 서비스 태도 모니터링 결과
조사개요
- 조사기간 : 2024. 9. 10.(화) ~ 10. 10.(목)
- 조사대상 : 고객접점 운영시설
- 조사방법 : 가상 시나리오를 이용한 가상고객 현장모니터링
- 조사내용 : 서비스이미지, 맞이단계 등 4개분야 8개 지표
- 조사표본수 : 90표본
모니터링
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2024년도 모니터링 결과 구분 서비스이미지 맞이단계 응대단계 마무리단계 총점 2024년 94.20점 88.47점 95.10점 88.20점 92.41점 2023년 84.20점 89.87점 96.87점 84.30점 90.63점
총평
- 2024년 성남도시개발공사 서비스접점직원의 친절도 결과는 ‘92.41’점으로 우수한 수준으로 조사됨.
- 차원별 결과 비교 시〔응대단계〕 〉 〔서비스이미지〕 〉 〔맞이단계〕 〉 〔마무리단계〕순으로 나타남.
- • 전년도와 비교하여〔서비스이미지〕, 〔마무리단계는〕차원은 향상되었지만 〔맞이단계〕〔응대단계〕는 하락하여 이에 대한 개선 노력이 필요
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