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2021년도 고객만족도 조사결과
개요
- 조 사 명 : 2021년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사
- 조사기관: 지방공기업평가원
- 조사기간: 2021. 11. 22.(월) ~ 12. 1.(수)
- 조사대상: 공사 서비스 이용고객
- 조사방법: 면접조사
- 유형 및 표본 크기: 총 15개 주요사업, 400표본
- 조사결과: 89.8점
조사내용
| 구분 | 구성요소 | 주요내용 |
|---|---|---|
| 서비스 환경 | 편의성, 쾌적성, 안전성 | 고객이 이용하는 시설의 환경에 대한 만족도 평가 |
| 서비스 과정 | 접근성, 대응성, 신속성 | 서비스를 이용하는 과정에 대한 만족도 평가 |
| 서비스 결과 | 편익성, 신뢰성, 충족성 | 제공된 서비스 결과에 대한 만족도 평가 |
| 사회적 만족 | 공익성, 공정성, 지속성 | 서비스 제공에 따른 사회적 만족도 평가 |
| 전반적 만족 | 향상적, 상대적, 절대적 | 제공된 서비스에 대한 전반적 만족도 평가 |
고객만족도 조사 결과
- 우리 공사 종합 만족도는 89.8점으로 시설관리공단 전체 점수에 비해서는 2.8점 높게, 지방공기업 전체 점수에 비해서는 8.3점 높게 나타남.
- 사업별 종합 만족도를 살펴보면 시설물관리사업_보통골주민의쉼터가 92.0점으로 가장 높게 조사됨
- 요소별 만족도를 살펴보면 사회적 만족 차원의 지속성이 90.6점으로 가장 높은 반면, 서비스 과정 차원의 접근성이 89.3점으로 가장 낮게 나타나 개선이 필요함
전년대비 종합만족도지수 비교표
| 구분 | 만족도지수 | 전년 대비 | |
|---|---|---|---|
| 2021년 종합만족도(A) | 2020년 종합만족도(B) | ||
| 평균 | 89.8 | 88.7 | 1.1 |
| 공영주차장 | 90.2 | 91.0 | △0.8 |
| 수정도서관 | 89.1 | 81.1 | 8 |
| 중원도서관 | 91.6 | 85.9 | 5.7 |
| 평생학습관스포츠센터 | 88.9 | 87.5 | 1.4 |
| 판교스포츠센터 | 91.0 | 90.7 | 0.3 |
| 탄천스포츠센터(볼링장) | 91.8 | 79.8 | 12 |
| 탄천종합운동장 | 86.0 | 93.0 | △7 |
| 성남종합운동장 | 89.0 | 86.0 | 3 |
| 산성실내배드민턴장 | 89.6 | 90.5 | △0.9 |
| 양지시립테니스장 | 90.8 | 91.0 | △0.2 |
| 사송동공영차고지 | 88.3 | 91.4 | △3.1 |
| 보통골주민의쉼터 | 92.0 | 91.6 | 0.4 |
| 다솜마을 임대아파트 | 86.8 | 90.6 | △3.8 |
담당부서 : 성남도시개발공사
전화 : 031-725-9300
