본문 내용 바로가기

SDC 성남도시개발공사 SDC 성남도시개발공사

메뉴열기

고객서비스이행기준 성남종합운동장

  1. 홈
  2. 고객광장
  3. 서비스헌장
  4. 고객서비스이행기준 성남종합운동장
인쇄

성남종합운동장

서비스 환경

  • 고객들에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
    • 주 1회 이상 환경정비, 1일 2회 이상 화장실 위생상태 점검 실시
    • 계절별 환경정비(봄맞이 대청소, 우기 대비 배수로 청소, 가을 낙엽 청소, 동절기 제설작업 등) 실시
    • 연 1회 이상 실내 공기질 측정, 연 2회 이상 대기오염물질 배출시설자가 측정을 실시
    • 체육시설 내 실내온도를 에너지관리공단 권장온도 유지
      (동절기 : 22℃~24℃ / 하절기 : 24℃~26℃)
    • 체육시설 이용 시민의 각종 감염병 예방을 위해 연 6회 이상 방역소독 실시
  • 체육시설을 안전하게 관리하겠습니다.
    • 계절별 안전점검(해빙기 시설물 안전점검, 우기 대비 시설물 안전점검, 동절기 시설물 안전점검)을 실시하여 위험요소를 사전에 파악하고발견함으로써 안전사고 예방
    • 월 1회 이상 수영장 수질 측정 실시
    • 연 2회 이상 자체인력을 활용한 건축물 정기안전점검 실시
    • 연 1회 이상 안전한 전기설비 운영을 위해 전기안전진단 및 정기검사 실시
    • 연 2회 이상 소방전문 업체와 위탁관리계약을 통한 소방설비 안전 점검 실시
    • 연 1회 승강기 정기검사 및 월1회 이상 승강기 관리업체와 위탁관리 계약을 통한 정기점검 실시

서비스 과정

  • 체육시설을 이용하기 위한 접근성을 개선하겠습니다.
    • 스포츠센터 출입구 위치, 편의시설 등에 대한 안내표지판 설치
    • 운영시간 중 장애인 이동시설(휠체어리프트, 엘리베이터 등) 항시 가동 3일 이내 건의사항을 5일 이내 답변 처리
  • 체육시설을 이용하시는 고객에게 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
    • 운동장 고객응대 매뉴얼 구축 및 월 1회 이상 직원 CS교육 실시
    • 고객만족도 조사 연 1회 실시로 서비스 품질 향상 및 고객 의견 수렴
  • 고객의 불편사항 및 민원사항을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
    • 체육시설 사용절차와 사용료 등 이용안내 홈페이지 게시
    • VOC 및 홈페이지 ‘고객의 소리’ 민원에 대한 답변기간 준수
    • 반기별 1회 이상 VOC(고객의 소리) 분석 진행
    • 법정처리기한(일반 상담 7일, 건의 14일)보다 앞당겨 일반상담은 3일 이내 건의사항을 5일 이내 답변 처리

서비스 결과

  • 고객의 편익을 높이기 위해 편의시설 개선 등 다양한 지원을 하겠습니다.
    • 실외체육시설에 안심벨을 설치하여 각종 방역수칙 안내 및 흡연자 계도
    • 장애인 및 여자 화장실에 비상벨을 설치하여 비상상황 발생 시 신속히 대처하여 안전한 화장실 이용 환경을 제공
    • 야외 활동 시, 인터넷 이용에 불편함이 없도록 실외 체육시설에 공공 와이파이 추가(확대)설치
  • 체육시설의 체계적 관리를 통해 신뢰성을 높이겠습니다.
    • 매년 시설물 종합 관리계획을 수립하여 체계적으로 시설물 관리 실시
    • 도로변 유휴공지, 불량 경관지역에 대한 경관개선
    • 월 정기주차 신청에 공정성을 위한 주1회 홈페이지 순번 안내
  • 고객의 다양한 요구를 충족하기 위해 노력하겠습니다.
    • 분기별 1회 고객참여위원회, 매월 1회 고객과 만나다 등 고객의 의견수렴 창구 운영
    • 각종 요금 감면 혜택 제공

사회적 만족

  • 사회적 책임 실현을 위한 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
  • 사회적 약자를 위한 장애인 프로그램 및 시설 환경을 제공하겠습니다
  • 프로그램 접수 및 시설 대관 등 체육시설 운영에 공정을 다하겠습니다.
    • 관련 규정에 의거, 시민 모두가 이용할 수 있는 공정한 사용허가 시스템 구축
    • 사용허가 시스템 상 유·무료 사용허가 절차 및 실시간 예약현황 공개
  • 고객의 의견을 경영계획에 적극 반영하여 고객 눈높이에 맞는 체육 시설을 운영하겠습니다.
    • 고객소통위원회 추진으로 고객의 다양한 의견 및 제안을 수렴하여 경영 전반에 반영

고객협조사항

  • 차량을 소유하고 방문하신 고객께서는 반드시 지정된 주차장에 주차 하여 주시기 바라며, 장애인전용주차구역에 비장애인 차량을 주차할 경우 장애인, 노인, 임산부 등의 편의증진 보장에 관한법률 제17조 4항 및 제27조 4항에 의거하여 20만원 이하의 과태료가 부과 되오니 이점 양지하시기 바랍니다.
  • 이용객 여러분의 안전을 위하여 체육시설 이용에 대한 유의사항을 필히 정독하고 이행하여 주시기 바랍니다.
  • 모든 시설물은 공공시설 이므로 깨끗이 사용하시고 타인에게 불쾌감을 주거나 운동에 방해되는 행동은 삼가 주시기 바랍니다.
  • 체육시설 이용 시, 화기(난로, 가스렌지 등), 시설물(텐트 등), 광고물을 사용자 임의로 설치를 할 수 없으며, 필요시에는 담당자의 사전승인을 받아야 합니다.
  • 국민건강증진법에 의하여 성남종합운동장내에서는 반드시 금연해야하며, 주류 및 음식물, 체육시설물을 훼손할 우려가 있는 물품 등은 일체 반입 할 수 없습니다.
  • 운동장 사용 중에 발생한 시설물의 파손 및 훼손의 경우에는 원상복구 하셔야 하며, 시설물 보호 및 안전에 최선을 다해야 합니다.
  • 체육시설물 사용 후 발생한 쓰레기는 성남시규격 종량제봉투 (소각용 : 적색, 음식물용 : 황색)를 구입하여 처리하며, 또한 캔, 페트병, 종이류 등은 분리수거 후 쓰레기 적치장에 정리해야 합니다.

요금체계

  • 성남종합운동장 홈페이지(spo.isdc.co.kr) ⌜사용허가안내/신청⌟의 시설사용료를 참조하시기 바랍니다.

이용안내 및 문의

담당부서 : 경영기획실 > 고객홍보팀

전화 : 031-725-9300