서비스 환경

• 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 각 실내 조도를 도서관 권장 조도 500LUX 이상 적정 조도 유지
  • 도서관 내 실내 온도를 에너지관리공단 권장온도 유지
    (동절기: 18℃~20℃ / 하절기: 26℃~28℃)

• 고객들에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 월 2회 휴관일을 이용 각 실(열람실, 로비 등) 바닥 및 주변 청결 유지
  • 연 1회 이상 실내 공기질을 측정하여 결과 공개

• 도서관 시설을 안전하게 관리하겠습니다.
  • 시설 정기점검 매월 1회, 수시점검을 통한 시설물 유지 보수 강화
  • 시설물 보수 신속 시행하여 고객 편의 도모

서비스 과정

• 도서관 시설을 이용하기 위한 접근성을 개선하겠습니다.
  • 도서관 시설 출입구 위치, 편의시설 등에 대한 안내표지판 설치
  • 도서관 방문시 사회적 약자를 위한 주차면 확보
  • 스마트도서관을 운영하여 시민에게 다가서는 도서관 운영
  • 운영시간 또는 사용안내

운영시간 안내정보표

실별	운영시간		휴관일
	평일	토·일
문헌정보실	• 09:00~22:00	• 09:00~18:00	• 매주 월요일, 법정공휴일, 근로자의 날
기타자료실	• 09:00~18:00
일반열람실	• 07:00~23:00		• 둘째·넷째주 월요일, 신정, 설·추석 연휴	• 공통)근로자의날, 신정, 설·추석 연휴

• 도서관 시설을 이용하시는 고객에게 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 고객응대 매뉴얼을 구축하고 월 1회 이상 직원 CS교육 실시

• 고객의 불편사항 및 민원사항을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
  • 정숙지도 일 2회 이상 실시로 면학 분위기 조성
  • 현장 민원사항은 접수 즉시 처리, 홈페이지 민원사항 3일 이내 처리

서비스 결과

• 고객의 편익을 높이기 위해 편의시설 개선 등 다양한 지원을 하겠습니다.
  • 이용편의 시설을 지속적으로 개선하고 결과 공개

• 도서관 시설의 체계적 관리를 통해 신뢰성을 높이겠습니다.
  • 매년 시설물 종합 관리계획 수립으로 체계적 시설물 관리

• 고객의 다양한 요구를 충족하기 위해 노력하겠습니다.
  • 시민의 정보습득, 자기개발, 여가선용에 필요한 양질의 자료제공
  • 연령/계층별 독서정보를 온·오프라인을 통해 제공

사회적 만족

• 공공도서관 이용목적에 맞는 프로그램 및 시설 환경을 제공하겠습니다.
  • 독서회, 독서교실, 도서관주간 및 독서의 달 행사 등을 통하여 독서 인구 저변확대에 노력
  • 상·하반기 평생교육 프로그램을 운영하여 시민 삶의 질 향상

• 프로그램 접수 및 시설 대관 등 도서관 시설 운영에 공정을 다하겠습니다.
  • 프로그램 일정, 내용 등을 게시하며, ‘성남시 배움숲’(평생학습 통합 플랫폼)을 통해 투명하게 접수 신청
  • 홈페이지 등을 통한 대관 신청으로 공정성과 투명성 제고

• 고객의 의견을 경영계획에 적극 반영하여 고객 눈높이에 맞는 도서관 시설을 운영하겠습니다.
  • 도서관 운영위원회를 연 2회 이상 개최, 주민 의견 반영
  • 고객의 의견을 수렴하여 새로운 프로그램 등 적극 개설

고객협조사항

• 열람실, 자료실 등에 음료 및 음식물 반입을 금지합니다.
• 화장실, 휴게공간 등 공공시설을 깨끗이 사용하여 주시기 바랍니다.
• 다른 고객에게 방해가 되는 행위 발견 시는 퇴실 조치하겠습니다.
• 도서관 실내는 금연구역으로 흡연은 지정된 흡연구역에서 가능합니다.

이용안내 및 문의

이용안내 및 문의

구분	연락처
전화, 팩스	• 전화 : 031-752-3913 / 팩스 : 031-752-1616
우편	• 우) 13371 성남시 중원구 원터로17번길 46 중원도서관
홈페이지	• 수정도서관 홈페이지 : https://www.snlib.go.kr/jw/
SNS	• 페이스북 : https://www.facebook.com/JungwonPublicLibrary • 인스타그램 : https://instagram.com/jungwon_lib/