서비스 환경

• 고객들에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 1일 1회 이상 환경정비 및 1일 2회 이상 화장실 위생상태 점검 실시
  • 분기별 환경정비 실시(해빙기, 우기, 동절기 등)
  • 적정온도 유지
    체육시설 내 실내온도를 에너지관리공단 권장온도 유지
    (동절기 : 18℃~21℃ / 하절기 : 26℃~28℃)

• 체육시설을 안전하게 관리하겠습니다.
  • 계절별 안전점검(해빙기, 우기 대비, 동절기 시설물 안전점검)을 실시하여 위험요소를 사전에 파악하고 발견함으로써 안전사고 예방
  • 분기별 수영장 수질 측정 의뢰

서비스 과정

• 체육시설을 이용하기 위한 접근성을 개선하겠습니다.
  • 스포츠센터 출입구 위치, 시설이용 등에 대한 안내표지판 설치
  • 운영시간 중 이동시설(엘리베이터 등) 및 냉ㆍ난방기 항시 가동

• 체육시설을 이용하시는 고객에게 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 고객응대 매뉴얼 구축 및 월 2회 이상 직원 CS교육 실시
  • 고객만족도 조사 연 1회 실시로 서비스 품질 향상 및 고객 의견 수렴

• 고객의 불편사항 및 민원사항을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
  • 체육시설 사용절차와 사용료 등 이용안내 홈페이지 게시
  • VOC 및 홈페이지 ‘고객의 소리’ 민원에 대한 답변기간 준수
  • 반기별 1회 이상 VOC(고객의 소리) 분석 진행
  • 법정처리기한(일반 상담 7일, 건의 14일)보다 앞당겨 일반상담은 3일 이내 건의사항을 5일 이내 답변 처리

서비스 결과

• 고객의 편익을 높이기 위해 편의시설 개선 등 다양한 지원을 하겠습니다.
  • 장애인 화장실 비상벨 및 라커실 인터폰 설치로 비상상황 발생 시 신속히 대처
  • 이용고객 휴게공간 확대 및 노후 이용 시설물(개인사물함 등) 교체

• 고객의 다양한 요구를 충족하기 위해 노력하겠습니다.
  • 분기별 1회 고객참여위원회, 매월 1회 고객과 만나다 등 고객의 의견수렴 창구 상시 운영
  • 체육시설 이용요금 감면 혜택 제공

사회적 만족

• 사회적 책임 실현을 위한 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.

• 프로그램 접수 및 시설 대관 등 체육시설 운영에 공정을 다하겠습니다.
  • 관련 규정에 의거, 시민 모두가 이용할 수 있는 공정한 사용허가 시스템 구축

• 고객의 의견을 경영계획에 적극 반영하여 고객 눈높이에 맞는 체육시설을 운영하겠습니다.
  • 고객의 다양한 의견 및 제안을 수렴하여 운영 전반에 반영

고객협조사항

• 모든 수업(자유수영 포함)은 1일 1회만 이용가능합니다.
• 선택한 강습시간(자유수영 포함)을 반드시 준수하시고 해당시간에만 입장이 가능합니다.
• 스포츠센터 이용약관을 확인하시고 준수하여 주시기 바랍니다.
  (이용약관 불이행시 회원자격이 상실될 수 있습니다.)
• 타인에게 불쾌감을 주거나 운동에 방해되는 행동은 삼가 해 주시기 바랍니다.
• 매월 회원 등록기간을 확인하시고 접수시간 중 등록하여 주시기 바랍니다.
• 스포츠센터 내 모든 시설물은 공공시설물 이므로 깨끗이 사용하시기 바랍니다.
• 스포츠센터 이용에 대한 유의사항을 필히 정독하고 이행하여 주시기 바랍니다.
• 스포츠센터 내 각종 시설물 이용 시 항상 주인정신으로 안전사고 예방에 유의하시기 바랍니다.
• 스포츠센터 내에서는 반드시 금연하여 주시고 주류 및 음식물, 시설물을 훼손할 우려가 있는 물품 등은 일체 반입할 수 없습니다.
• 스포츠센터 이용중 시설물의 파손 및 훼손시에는 원상복구 하셔야 하며, 시설물보호 및 안전에 최선을 다해야 합니다.

이용안내 및 문의

이용안내 및 문의

구분	연락처
전화, 팩스	• 전화 : 031-781-1072∼4 , 031-725-9471 / 팩스 : 031-781-0364
우편	• 경기도 성남시 분당구 판교로 546
홈페이지	• 홈페이지 : https://spo.isdc.co.kr/