서비스 환경

• 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 중앙지하도상가 시설물의 선제적, 주기적 점검 및 개선을 통하여 노후된 시설물로 인한 불편함이 없도록 노력

• 고객들에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 주기적인 환경 정비(정화조 청소, 상・하수관로 및 집수정 준설 등) 실시
  • 일 3회 이상 화장실 청소, 일 1회 중앙 통로 바닥 청소, 수시 공동 쓰레기 집하장 관리
  • 월 1회 이상 중앙상가 이용 시민의 각종 감염병 예방을 위한 방역 소독 실시
  • 연 1회 공기질 향상을 위한 공기오염도 측정 및 공개와 수시 환기 설비 가동을 통하여 쾌적한 환경 제공

• 중앙지하도상가 시설을 안전하게 관리하겠습니다.
  • 계절별 안전점검(해빙기 시설물 안전점검, 우기 대비 시설물 안전점검, 동절기 시설물 안전점검)을 실시하여 위험요소를 사전에 파악하고 발견함으로써 안전사고 예방
  • 연 2회 이상 자체인력 등을 활용한 건축물 정기 안전점검 실시
  • 연 1회 안전한 전기설비 운영을 위해 전기 안전진단 및 정기검사 실시
  • 월 1회 소방전문 업체와 위탁관리계약을 통한 소방설비 안전점검 실시
  • 월 1회 승강기 관리업체와의 위탁관리 계약을 통한 안전점검 및 연 1회 정기검사 실시

서비스 과정

• 중앙지하도상가 시설을 이용하기 위한 접근성을 개선하겠습니다.
  • 중앙지하도상가 출입구 위치, 편의시설 등에 대한 안내표지판 설치
  • 중앙지하도상가 점포 위치 안내도 설치
  • 장애인 이동시설(휠체어리프트, 엘리베이터 등) 항시 가동

• 중앙지하도상가 시설을 이용하시는 고객에게 친절한 서비스를 제공 하겠습니다.
  • 부서 고객응대 매뉴얼 구축 및 수시 직원 CS교육 실시
  • 수시 점포주들을 대상으로 호객행위 근절, 상품 진열선 준수, 고객 응대 관련 계도 방송 실시

• 고객의 불편사항 및 민원사항을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
  • 공사 홈페이지 ‘고객의 소리’ 및 국민신문고 등 민원에 대한 답변 기한 준수
  • 유선 민원에 대한 신속한 담당자 연결 및 응대

서비스 결과

• 고객의 편익을 높이기 위해 편의시설 개선 등 다양한 지원을 하겠습니다.
  • 중앙지하도상가 방문객을 위한 수유실 설치ㆍ운영
  • 실내 공기 상태 알림 실시간 모니터 설치(각 광장)

• 중앙지하도상가 시설의 체계적 관리를 통해 신뢰성을 높이겠습니다.
  • 시설물 보수 공사 7일 전 공사 내용 및 일정 등을 공지(안내문 게시, 안내방송 등), 공사 시 안전표지판 3개 이상 설치 및 공사 담당자 명시
  • 시설 법정 안전관리자(소방, 전기 ,기계 등)을 지정하여 상가 내 게시판에 명시
  • 화장실 내 흡연 경고벨을 설치하여 흡연자 계도

• 고객의 다양한 요구를 충족하기 위해 노력하겠습니다.
  • 중앙지하도상가 점포 안내 홈페이지의 주기적인 업데이트
  • 모바일(카카오톡) 채널 개설·운영

사회적 만족

• 중앙지하도상가 시설 이용목적에 맞는 시설 환경을 제공하겠습니다.
  • 다양한 구매 충족에 부합하는 점포 유치를 위해 노력

• 중앙지하도상가시설 운영에 공정을 다하겠습니다.
  • 양지동사복합건물 관리ㆍ운영 등과 관련한 청탁, 금품수수 등 금지
  • 점포 임대차 계약은 관련 법규 및 규정 등을 준수하여 진행하겠으며 전자 입찰을 통해 공정하게 실시

• 고객의 의견을 경영계획에 적극 반영하여 고객 눈높이에 맞는 중앙지하도상가 시설을 운영하겠습니다.
  • 고객참여위원회 개최 등을 통한 의견 수렴 및 경영 전반에 반영

고객협조사항

• 지하도상가를 이용하시는 고객님의 이용편익을 위하여 안전수칙을 지켜주시기 바랍니다.
• 지하도상가는 「국민건강증진법」에 의한 금연구역으로 지정되어 관리 하는 시설이므로 흡연을 금하여 주시기 바랍니다.
• 매월 정기휴일(1·3째주 화요일)에는 지하보도 통행이 불편하시더라도 양해하여 주시기 바랍니다.

운영시간

운영시간

구분	운영시간	정기휴일
• 평일(월~금) 토·일·공휴일	• 10:30 ~ 22:00	• 매월 첫째, 셋째 주 화요일

이용안내 및 문의

이용 안내 및 문의 연락처

구분	연락처
고객만족센터	• 전화: 031-721-0415~9 / 팩스: 031-721-6119
우편	• 경기도 성남시 중원구 산성대로 204-5 성남중앙지하도상가 상가관리처
홈페이지	• http://isdc.co.kr/operbusiness/snus.asp 성남도시개발공사 홈페이지 좌측 상단 바로가기 메뉴 (성남중앙지하도상가)